7
社会化媒体

社会化媒体

社会化媒体(social media)是一种给与用户极大参与空间的新型在线媒体,博客、维基、播客、论坛、社交网络、内容社区是具体的实例,具体特征有:参与,公开,交流,对话,社会化,连通性。在社会化媒体领域,有两个关键词:UGC(用户创造内容)和CGM(消费者产生的媒体)。
 
产品供应分类
详细社会化媒体
企博网,你我的商务网络。 更详细
  • 行业:网络营销/推广服务
  • 地址:杭州市西湖区古翠路80号浙江科技产业大厦11楼
  • 电话:0571-56021280
  • 传真:0571-88914025
  • 联系人:张建华
公告
社会化媒体时代到来,你准备好了么?
站内搜索

更多 申请加入成员列表
管理员
wangbian
员工
foiegrass
公众
cly891013
员工
友情链接

荷兰航空:social的征途,是一片星辰大海

字体大小: - - wangbian   发表于 11-06-08 11:13     阅读(1780)   评论(0)     分类:
Watcher:@素手一枝兰 (http://t.sina.com.cn/munanyi
 
“春日迟迟,卉木萋萋。仓庚喈喈,采蘩祁祁。”北京的春天姗姗来迟,千里之遥的荷兰,郁金香早已经开出了七彩的田野。想去荷兰赏花吗?荷兰航空也许会是个不错的选择。最近荷兰航空在用户体验方面又有新动作,更细微的照顾,更周到的服务,这就是荷兰航空的消费者改善体验计划。
 
       在之前的SMW中我们曾经分享过荷兰航空在用户关怀这一块所做的工作(第37期《点滴关怀 涌泉相报》)。最近荷兰航空做了一个小小的实验,他们派男员工卧底于机场、公车站、咖啡厅等公共场合,主动去靠近男性,测试人们对私人空间距离的舒适程度,以改善他们的新欧洲商务舱的舒适程度。并且荷兰航空将这个过程拍摄成一个规频短片放上网络,让观众在视觉上体验荷航在改善消费者体验方面的努力,从而使观众对荷航的品牌建立良好的感觉。
(视频地址:http://www.mp4works.cn/hehang.html)
 
        航空公司在社会化媒体上的营销和其他行业有征大不同,航空公司的客户在乘坐飞机后可能会在Twitter上抱怨“飞机上的午餐可真难吃!”或“这趟飞行太糟糕了,座位太拥挤了!”,很少有人完成了一次顸利、平稳、无惊无险的飞行后会在微博上发感慨赞扬航空公司。即航空公司的客户大多只会吐槽,却征难产生优质的UGC
 
 
        可荷航做到了,它从细微的用户体验和客户关怀入手,使客户感视觉到自己被尊重被关怀,让客户主动的在社交媒体上宣传荷航。荷航这次推出的消费者改善体验计划,这一测量用户私人空间舒适度的视频,当网友们看到这个规频,他们可能并不在意荷航是否真的因为测量结果而更改飞机座位距离,他们更看重的是一种态度:”这个航空公司征关心我们在飞行途中的身体感受!”这些并不是多举困难或伟大的举动,只需要付出小小的工作、小小的服务,就能让用户在消费的过程中享受到良好的体验。荷航所做的正是将这种细致的用户关怀做到了极致,哪怕是很小的一个事情,只要你把它做到极致,就是一种成功。
 
       最近国内的航空公司也在逐渐利用社会化媒体改善用户体验,如果你乘坐飞机去蜜月旅行,当你在九万里高空甜蜜憧憬时,美丽的空姐送上的爱的礼物,你是不是会被感动呢?昆明航空公司就利用微博做了这样的事情,他们在新浪微博上检索到了有一对恋人即将乘坐昆航旅行的信息,给他们准备了一份小小的礼物。(如果笔者是这位用户,可能会因为这一次举动而成为昆航的忠实粉丝。)
 
 
 
       昆明航空公司最近在新浪微博上推出了“微IP”计划。用户只要成为昆航的粉丝,并且在乘坐昆航的航班前,将航班号、姓名等信息私信给昆航的微博,就可以成为昆航的“微IP”。当用户乘坐该航班时,就会收到昆航送上的小小礼物,并且能够体验客舱服务,过一把空姐或空少的瘾。
 
 
       我们的价格也许不是最低,我们的飞机也许不是最宽敞,但我们的服务最贴心,我们最关心你。社会化媒体为航空公司关怀客户提供了绝妙的工具,虽然国内暂时不能提供飞机上的wifi服务,对航空公司定位客户航班存在一定困难,但像昆航这样事先收集客户信息,再提供关怀不失为一种可借鉴的方法。在微博搜索昆航,可以搜到很多“微ip“们分享的信息,夸赞昆航的这一举动。这岂不是航空公司梦寐以求的优质UGC?
 
 
 
        捕捉客户细小的需求,然后提供服务,无论是荷航还是昆航,他们都在利用社会化媒体开展新的用户体验式营销,一般乘客对航空公司的需求是安全便捷的将其送到目的地,但当航空公司提供的服务超出了用户的预期,用户会不会感到特别愉悦呢?  
 
善用社会化媒体,学会social营销,航空公司在社会化媒体上的征途,将是一片美丽的星辰大海!
 

返回文章列表标签:   电子商务   社会化媒体   企业博客营销   网络营销   荷航   社会化媒体营销  

分享到:

下一篇:南都全媒体今推iPad电子报 上一篇:Social世界里的地球一小时

发表评论评论 (0)
发表评论

登录名   密码   游客无须输入密码     注册企博网帐号

验证码