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社会化媒体

社会化媒体

社会化媒体(social media)是一种给与用户极大参与空间的新型在线媒体,博客、维基、播客、论坛、社交网络、内容社区是具体的实例,具体特征有:参与,公开,交流,对话,社会化,连通性。在社会化媒体领域,有两个关键词:UGC(用户创造内容)和CGM(消费者产生的媒体)。
 
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窥私无罪?

字体大小: - - wangbian   发表于 11-06-02 16:05     阅读(1937)   评论(0)     分类:

 ■新快报记者 洪文锋

剧情

《窥你无商量》

某天晚上,被痔疮折磨得要死要活的小A在某搜索引擎寻找治病良方,获悉“某某锭”是口碑良药……

访问某知名B2C商城,刚进首页,惊喜地发现“某某锭”今晚三折大促销!二话不说,下单,付钱,等收货……

第二天一早,快递按门铃,货物送达。与此同时,“某某锭”购买成功,交易订单自动往微博上“晒”,瞬时间数万粉丝为某某人身患痔疮而悲催……

第三天一早,手机铃声响起:“您用药后如果不见起色,欢迎光临X男X女专科医院。”医托电话轰炸持续……

第四天一早,打开门上班,家传秘方、专痔神药海报就在家门口,左邻右里报以关怀中略带古怪的目光……

隐私如何被窥视?

这场由互联网引发的《窥你无商量》,接连在网络社交圈、现实生活邻里圈砸开锅,隐私(长痔疮)究竟如何被传播开去的呢?

cookies是第一推手。这不是甜美的曲奇饼干,而是浏览器记录用户信息的小文件,它包含用户ID、密码、浏览过的网页、停留的时间等信息。既然小A在搜索引擎上查找了治疗痔疮的良药,那cookies自然记录下来了许多包含关键字“痔疮”的网站信息。

接着,B2C商城为了了解消费者的购买意向,一定会通过许多技术手段分析每个消费者使用互联网的行为模式———透过cookies,可以发现在进入商城之前,用户曾经查阅了关于“痔疮”的网页———那就投其所好,把特价的痔疮药推荐给消费者。

接下来微博等SNS网站也来掺和一下。本来网上买痔疮药很正常,偏偏B2C网站跟SNS网站要搞联动,你在网上买了什么就自动“晒”了出去,好让你的SNS朋友圈都知道某某商城有好东西在卖。结果,网站们可无法分辨痔疮是不是“难言之隐”,反正一股脑地“晒”了就是。

再往后延续的事情可就有点游走法律边缘的意味了:B2C商城很可能有把你的地址、电话、交易记录卖给了X男X女专科医院,甚至一些杂七杂八的痔疮药厂商,拿到电话号码、住宅地址,大家就都行动起来揪住这个不幸的痔疮患者不放……真是一场杯具。

SNS网站成窥私重灾区

事实上,上面只是隐私被泄露、传播的典型例子,在越来越红火的SNS网站上,“保护用户隐私”只不过是一件随时都会被撕下来的遮羞布。全球最火的社交网站Facebook有一个叫做“赞”(Like)的小功能,它分散在全球数百个网站的网页中,用户浏览完某一个页面时,点击一下页面上的“赞”按钮,他所看过的页面就会被Facebook记录下来,并推介给其他好友。谷歌、Twitter以及国内的主要SNS网站都有类似的功能,其目的是让社交圈内的朋友们互相分享他们正关注什么事情。透过这些分享记录,人们在互联网上的行为记录容易就能被追踪。

在社交网站中的注册ID、用户真实姓名、好友姓名列表等也很容易被SNS网站贩卖给第三方的广告公司。常被指责保护用户隐私不力的Facebook,就曾经被曝光其数款应用软件向广告商和互联网追踪公司“提供用户姓名,有时还提供用户好友姓名”。

很多SNS网站还在有意或者无意中要求用户输入MSN、QQ等IM工具的账号及密码,然后在用户不知情的情况下透过技术手段登录用户的IM工具,向用户的好友发送邀请注册该SNS网站的邮件。此举被视为SNS网站发展新用户的有力手段,但可以想象的是,用户的账户安全性没有任何保障。

支持有理,反对有据

收集用户数据是对是错?

支持派

@超高分子量聚乙烯板:我感觉没有什么,只要你的身份证跟银行的账号密码不被人知道就可以了,建立社交有利于各国友好交往。

@tianyawangzhe1985:也许这也是一种资源,不过实在不涉及别人隐私的情况下,还是可以很好地利用,也可以为社会、为自己创造更好的交际圈。

@Annihilation :我其实是无所谓的,只要你实现履行了告知义务,得到用户同意就行。

反对派

@无上正菩提:每个人都有不希望别人知道的秘密,包括关系。

@zhkwuliao :我坚决反对,你要是想了解用户,那么请你们把你们的想法告知用户,必须得到用户允许才能统计用户需求。

@北京薛律师:面对当今的网络科技,我们大多数人仅仅是停留在会简单使用这个水平上,收集用户关系实际上也是对网络科技的一种运用,彼此之间在网络科技的掌握水平上显然存在明显的落差,其是否有副作用及副作用有多大,无法预见。

保护隐私3注意

1、虽然线上线下界限正在模糊化,但有些事情不应该在网上宣扬的,就切莫不要声张,就如你不会在街上大爆自己有某某丢人往事一样。

2、使用互联网工具时要了解清楚它的特性,尤其是新鲜、潮流的玩意,越是新越是出人意料,越可能破坏力超强。

3、养成个人资料保护的好习惯,常维护电脑中安装的软件,莫让恶意的软件潜伏在身边。

商业公司

用户行为值千金

无论记录用户在互联网上行踪,还是贩卖用户好友关系链,背后无疑都是利益驱动。事实上,对用户互联网行为模式的研究常被冠以“优化用户体验”、“发展精准广告”的宏伟目标。

Oliver Ratzesberger,eBay的分析平台高级总监,分析用户购买行为是他的主要工作之一。据他介绍,eBay会大约收集来自500多个不同的用户数据来源,包括最普遍的交易型数据———当一个客户在eBay上进行的交易,它可能会产生一定的数据;还有客户反馈信息的数据、对账户改动的数据、在网页上点击的数据……这些行为数据都可以帮助eBay了解通常人们在网上会购买什么样的产品,或者人们怎么通过各种方式在网上寻找他们所需要产品的条目;甚至可以分析出是什么原因让一个用户行进到付款步骤却改变了主意不再购买,是否有更便宜的选择吸引了他……

SNS网站也是eBay获得用户数据的场所。Oliver Ratzesberger透露,Facebook等社会化媒体的数据能帮助他们了解当前的互联网流行什么,“比如说互联网一些热点的话题是什么,或者网上大家现在比较热衷的话题是什么。”

辛儿伦,Teradata大中华区CEO,这家高科技企业专注于数据仓库的运营,并透过对海量的数据分析帮企业从中发掘商机。社会化媒体的爆炸性增长让他很兴奋,因为SNS网站蕴含的海量数据对他们而言是潜在的商机。Teradata认为,中国网民数量以及网民产生的数据领先全球其他国家———中国有各种社交媒体的用户,像博客、公告栏、微博等,现在这些用户加起来有2.21亿。辛儿伦以一个通过Teradata做数据分析的电子商务客户的情况为例解释说:“他们最主要的生意来源是网站,需要对消费者的网络消费行为进行分析,例如点击流的方式等等。他们最关切用户为什么在准备点击购买以前突然不购买了。这是一个很重要的营销机会,也许通过某些营销模式,能够把这部分消费群争取回来,增加购买的机会。”人人网、微博等提供社会化数据的网站,都能帮助了解用户各方面的需要及对产品的反馈。

透过对用户行为模式的分析,商业公司甚至能比用户自己更了解用户,他们知道用户在某些特定的日子需要什么。站在用户的角度而言,如果有一个看不见的人时刻知道你的需求,第一反应是开心———不用自己思考,随手就要到自己想要的东西;第二反应大概就是惊恐———还没说出你的想法,对方就知道你心里想什么,我们还有什么秘密可言吗?

互联网公司

两面免责金牌

互联网领域的许多大公司,包括一向以“不作恶”为信条的谷歌公司,乃至苹果这种万人敬仰的超级企业,面对用户隐私问题,也都有自己的难言之隐———保护用户隐私天天挂在嘴边,心里却是万般纠结———不研究用户行为、不获取用户信息(包括一些用户认为是隐私的信息),不分析用户数据,哪能保持领先的用户体验,哪能保持立于不败的市场地位。于是,这些大企业们都给自己找了两面免责金牌:“收集整体用户习惯而不与实名的个人用户挂钩”,“严守不将用户数据提供给第三方公司进行商业牟利”。

广告业有一条守则:一群用户对产品的选择习惯是无价宝,一个用户的选择就是草;对网民数据的分析也是如此。互联网公司热衷于收集用户的整体行为模式,用电脑的IP地址分析网民都在哪个城市,大多数人喜欢在什么时间段上网,最多人浏览的网站是哪些类型,购买某类商品的人属于哪个年龄阶段……严格而言,这些数据能够反映用户的习惯,从习惯又可以推理出许多生活特点,这些或多或少都与个人的隐私信息相关。但互联网公司会这样告诉你:我只知道广州网民的行为特点,但却无法知道身处广州的你———因为在网络上收集的这些信息无法与特定的某个个人用户关联起来。

出卖用户资料给第三方公司牟利的案例常有发生,互联网上曾出现数万元售卖某地老板电话号码的情况。对于掌握了大量用户数据的互联网公司而言,出卖用户数据的事情也是极有可能发生的,问题只在于这家公司是否甘愿为了售卖用户数据的收益而冒身败名裂之风险。Facebook就曾经被曝光有过类似的行为,并在压力之下要求其应用开发商停止收集用户数据。不过,虽然Facebook常被诟病窥视用户隐私,但其CEO马克·扎克伯格却认为“对隐私的担忧是用户接受新事物的必然过程”:尽管用户一开始会怀疑那些新的改变、新的功能,但是随着时间流逝,他们也会改变态度。这种情况产生有两个原因:首先,用户一旦使用,便意识到这些功能或者改变是有用的;其次,在用户抱怨这些新功能存在某些方面不足时,Facebook会进行及时的调整和改善。

网民

还我知情权

事实上,如果要禁止SNS网站收集用户的人际关系链,这无疑是毁掉了SNS网站的核心价值;同样,不让网上商城研究用户喜好,服务体验也难以改善,生意无法做大,用户不会满意,似乎是多输的结果。

美国加利福尼亚州有议员最近提出一条名为“SB 242”的互联网隐私法案,它要求社交网站用户在注册过程中详细设置他们的隐私选项,并责令社交网站将默认的隐私选项设置为“不分享任何用户姓名和居住城市等信息”。此外,若用户要求删除自己的信息,社交网站还必须在48小时内予以删除。可以想象的是,该法案受到了谷歌、Facebook等互联网巨头的强烈反对,因为这会导致互联网企业难以获得生存之本。

尽管上述法案貌似“激进”,但也有人权隐私专家认为,“让用户更清楚地知道他们正在与别人分享自己的什么信息,这是一个不错的主意”。互联网公司在收集用户数据前,至少应该将其行为和目的告诉用户,并告诉用户将要收集哪些资料,也应该给用户“Say NO”的权利。

洪文锋

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