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社会化媒体

社会化媒体

社会化媒体(social media)是一种给与用户极大参与空间的新型在线媒体,博客、维基、播客、论坛、社交网络、内容社区是具体的实例,具体特征有:参与,公开,交流,对话,社会化,连通性。在社会化媒体领域,有两个关键词:UGC(用户创造内容)和CGM(消费者产生的媒体)。
 
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娱乐和商业之外 社交媒体还可以做很多

字体大小: - - socialmedia   发表于 11-05-31 09:40     阅读(1597)   评论(0)     分类:
Time:2011/3/24  Brand: 无   Media: Twitter, Facebook   Watcher:@eva平安
   Summary 
日本311地震已经造成了上万伤亡,这场9.0级地震让无数人失去了原本的生活。为日本人民感到惋惜并祈祷的同时,笔者想到了半个月前地震刚刚发生时的情形。地震令通讯严重受阻,传统的通讯方式全部停止,人们几乎同时选择了Twitter和Skype等社交媒体来联络,当第一条有关地震的消息被tweet出来,全世界都第一时间知道了灾情。
 
       <Social Media Watch>的观察团一直以来都在关注和分析品牌在各社交媒体平台的营销campaign,而此次日本的灾难中,社交媒体让我们了解了在商业和娱乐之外它的另一种价值。本期我们就来看一看社会化媒体在营销之外所发挥的作用。
 
社交媒体之于日本这场灾难
灾难发生后,日本移动通讯公司被迫限制语音通话以保证110和119呼叫畅通,电视和广播也停止服务。突发的灾难本身就会引起人们的恐慌,外加无法与外界联系沟通,定会造成更大的情绪波动。而由于日本的互联网架构抗灾性非常好,网络信号受影响不大,人们便纷纷利用Twitter和Facebook等社交媒体来通讯。同时日本的一些政府机构也在SNS网站发表通告“请尽量避免非紧急呼叫之外的呼叫。请尽量以书面形式向Mixi(日本国内社交网站)以及Twitter, Facebook发布灾害现场信息。” 政府通过SNS发布如此官方的通告,可见社交媒体在日本的普及以及应用程度之深。此时Twitter, Facebook和Skype不再是平日用来经营虚拟农场、跟踪名人信息和远距离恋爱的平台,而是在紧要时刻能够帮助自己与家人联络、报道灾情的工具。某种意义上,每一个社交网络的终端,都在为面对这场灾难而贡献着自己的力量。
 
从Twitter上出现第一条日本用户发出的地震消息,我们开始知道当地的情况,余震是否停息,电力是否恢复,救援的工作进行到什么程度,被困的人们也会从这一个终端看到自己生命的希望和另一个终端的家人是否平安。根据后来的数据统计,灾后东京平均每分钟
有大约1188条Tweet被发出。我不禁想到好莱坞灾难片中,人们紧握着电话打给家人和朋友报平安的画面,只不过在这次,人们报平安的对象变成了全世界关心着日本同胞的人们。
网络通话网站Skype在受灾地区的醒目地点提供了带有Skype入口的WIFI服务,并且一直到19日,该服务一直都是免费的。Skype还提供给每位日本用户价值80元人民币的抵用券,利用该券可以向日本的邻国拨打时长25分钟的网络电话。尽管有时候利用社交媒体进行
的欺骗行为让人反感,网络的纯净不断被沾染,但灾难降临的时候,人们还是第一时间选择了社交媒体,而社交媒体确实让我们知道了它是发挥着很大作用的。
 
很多年前我第一次看到企业在联系方式中加入了QQ号,对于当时的我来说震动颇大。我只认为QQ是在周末趁父母午休用来偷偷上网和同学闲扯的东西,是个玩具从没想到过QQ也可以被如此正式地使用。而如今在上班的时候谁不挂着QQ,我就会觉得谁没来上班。就是这样,社会化媒体已经渗透进了我们的生活中,并在一定程度上改变了我们的生活方式。其实在日本这场灾难中,我们看到了社交媒体在娱乐性之外的另一个强大的功能,也有许多的组织机构在通过这些社交媒体做更多公益性的亊情。  
 
 
Social大公益
      Twitter和《仂日美国》曾经联手发起过一个慈善活动“AmericaWants, for charity”,让推友们发送带有“America Wants(慈善项目名称) 得到《今日美国》全页广告”的信息来选出最佳慈善活动。致力于为抑郁人群提供帮助的非盈利项目“To Write Love on Her Arms”(将她手臂写满爱)获得了最高的tweet量胜出。《今日美国》为胜出的公益项目提供了一整页全彩的广告位,价值189,400美金。在“America Wants, for charity”仅四天的活动中,超过6万条tweets被发出以支持500余家慈善机构,活动获得了6700万关注者。
 
     慈善活动在推广过程中尤其需要交流,需要诚心地将更多的人邀请到对话中来。不论是以投票为目的而推,还是因为受到“To Write Love On Her Arms”的感动而推,用户每推出一条信息都是在对慈善组织进行信息反馈。就像电影上亿的票房都是由影迷一张票一张票买出来一样,群众的意见相聚合会产生无穷大的影响。制片方从中知道什么形式的电影最受大部分人追捧,慈善组织也能够从反馈信息中分析到何种形式的慈善活动最容易被人认同。《今日美国》通过活动为自己争取到了积极的形象,而这个活动本身证明了社交媒体真的能够engage用户。
 
 
 
 
 
 
外交也social
        中海互动近期有一条微博说的是Twitplomacy的亊儿,意思是各国的大使馆都陆续在Twitter和新浪开通了官方微博,传递本国的文化、理念和态度,与网友互动,由此形成了一种“推特式外交”Twitter+Diplomacy。
 推特式外交也是在进行着信息的推送与互动,把一个国家的窗口拉近到用户面前,直接产生对话。对于用户来说,这使馆名称后边的V相当于V中之V,由使馆官博发出的消息比高转发量却由来不明的信息要靠谱,又比其他加V用户更官方。在传统的外交中,你我皆凡人,别说交流,只是将自己的一个想法传送到使馆内都是个力气活儿,而现在的每一个评论和转发都是在为自己发言。对于使馆甚至是一个国家来说,再没什么比与友邻国公民直接对话更有价值的了。对话中会有无限的价值产生,如使馆会知道:国人爱咆哮,油价吃不消,韩剧太多了,买车先摇号等。(当然如果是愤青,笔者还是希望围观就好)但如果它只是单单将央视国际频道的新闻发布给关注者,那么不管它的内容策略多么强,也是白搭。各国的使馆为什么要选择社会化媒体来做外交?因为这回外交是真的“交”上了。
 
       回到日本地震,新浪和腾讯两大微博平台的“微博报平安”活动仍然在进行,每天都有身在日本的国人发微博更新最新情况。日裔华人邬桑(http://t.sina.com.cn/wusangboke)的微博直播也算是一件不小的亊儿,期望他们都能平安!
 

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