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社会化媒体

社会化媒体

社会化媒体(social media)是一种给与用户极大参与空间的新型在线媒体,博客、维基、播客、论坛、社交网络、内容社区是具体的实例,具体特征有:参与,公开,交流,对话,社会化,连通性。在社会化媒体领域,有两个关键词:UGC(用户创造内容)和CGM(消费者产生的媒体)。
 
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为什么电子商务需要“社会化媒体”化?

字体大小: - - socialmedia   发表于 12-05-15 14:29     阅读(1689)   评论(0)     分类:

     近两年来,社会化媒体这个词在中国炙手可热,人们对社会化媒体的定义角度各异,但也会有一些共同的指向。从目前社会化媒体的传播特点来看,也许我们可以把社会化媒体界定为,基于用户社会关系的内容生产与交换平台。

    一些研究者和研究机构也在描绘社会化媒体的版图(无论是实际的图示还是文字上的分类),这些版图在很大程度上是趋同的,但也存在一些差异,而电子商务往往是争议所在。

    要判断电子商务是不是属于社会化媒体,一个基本思路是比照社会化媒体的特点。我个人以为,社会化媒体的主要特征有如下两个方面:

    一是内容生产与社交的结合,也就是说,社会关系与内容生产两者间是相互融合在一起的,社会关系的需求促进了社会化媒体平台上的内容生产,反过来,这些平台上的内容也成为连结人们关系的纽带。

    二是社会化媒体平台上的主角是用户,而不是网站的运营者。

    从这两个特点来看,电子商务网站大多也符合社会化媒体的特点。尽管商品的基本信息是由网站提供的,但是,有关商品的评论是由用户生产的,而这些评论,不仅促成了购买行为,也连接起了用户间的关系。人们也希望通过建立与他人的联系,更好地做出购买决定。这种社会化媒体的属性,在很大程度上促进了电子商务平台的繁荣。

    反过来说,那些不能成功地将电子商务平台营造成社会化媒体平台的经营者,也往往很难成为成功的电子商务经营者。

 

    为什么电子商务平台要“社会化媒体”化?

    上个世纪九十年代,由约翰·哈格尔三世和阿瑟·阿姆斯特朗撰写、美国哈佛商学院出版的关于网络经营的《网络利益》一书,已深刻揭示了虚拟社会中挣钱的基本逻辑,即内容、成员、社区与交易这几者之间的价值链关系。整个链条的起点是“吸引更多的成员参加虚拟社会”,也就是为用户提供好的“关系平台”并由此激发用户的内容生产,在有人气的社区这个基础上,吸引各方商家,针对用户进行定向销售。与传统经营思路不同的是,网络经营理想的方式是先培养用户群,再寻找商家。培养用户群的过程,就是一个社会化媒体的经营过程。

    另一方面,电子商务经营,还要建立起用户与商品之间的个性化关联,让每一个用户能方便地找到最适合他们的商品。这种个性化关联,仅仅靠网站的导航系统或搜索系统是不够的,用户之间的相互推荐,是实现个性化信息定位的另一个引导手段。

    而更重要的,用户购买商品时所决定的依据,不仅仅在商品的性能与价格,还在于对商品的评价,后者的作用越来越强大。这些评价不仅在反映一件商品、一个商家的口碑,还可以帮助人们克服“虚拟”状态下对商品无法直接感知的不足,帮助人们建立起对商品的“体验”,即使这种体验是间接的。

    在网络新闻领域有一句口号叫“无跟帖不新闻”,如果套用这样一个思路的话,那么我们可以看到,在电子商务领域是“无评论不交易”。

    商品评论的形成,不能靠商家,也不能靠平台网站,它只能靠用户来提供,而用户的评论的形成与丰富,就离不开社会化媒体的运作思路。

 

    但是,将电子商务与社会化媒体挂上钩,并不是要将电子商务之路指向狭隘的社交网站那个方向。因为,社会化媒体虽然包含社交网站,但社交网站作为SNS的中文称呼,其对应的疆域,却只能是社会化媒体王国中的一小块。

    尽管Facebook等社交网站都在极力向电子商务方向伸展,但是电子商务的社会化媒体取向却可以通过各种不同方式来实现。无论是古老的论坛,还是今天大兴其道的SNS与微博,或是正在成为新的热区的LBS。对于很多电子商务平台来说,论坛的形式仍然是成本最低而最有效的。那些围绕商品展开的论坛,虽然不像SNS和微博那样有明确的社交网络的链条,但是,它们同样具有把人的关系转化为人与商品的关系的能力 ,而且它们也是向SNS、LBS等延伸的基础。

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