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社会化媒体

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社会化媒体(social media)是一种给与用户极大参与空间的新型在线媒体,博客、维基、播客、论坛、社交网络、内容社区是具体的实例,具体特征有:参与,公开,交流,对话,社会化,连通性。在社会化媒体领域,有两个关键词:UGC(用户创造内容)和CGM(消费者产生的媒体)。
 
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麦肯锡:企业如何利用社会化媒体来影响消费者决策?

字体大小: - - socialmedia   发表于 12-05-07 10:04     阅读(1566)   评论(0)     分类:

    麦肯锡写了一个短小精悍的文章用来应用商业如何利用社会化媒体。最具企业参考价值的是麦肯锡将提出的四点建议(监控,回应,扩大,领导)与消费者的消费旅程结合,使之更加具有可实行性。

  简单的来说,麦肯锡建议要想从社会化媒体得到价值,需要做下面四件事。

  ①监控:追踪人们说的话(为趋势和洞察力提供创新和市场)

  ②回应:回答消费者的意见和疑问(作为实时的客户服务和危机管理)

  ③扩大:获取积极的评论,传播它或者鼓励人们去传播它(建立信誉)

  ④领导:引导人们超越主动的行为,朝着偏爱和忠诚于品牌的方向,比如消费者参与,并有针对性的提供/交易

  把这4个项目与消费者的消费旅程结合,就可以做成一个很有参考价值的矩阵图。

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