7
社会化媒体

社会化媒体

社会化媒体(social media)是一种给与用户极大参与空间的新型在线媒体,博客、维基、播客、论坛、社交网络、内容社区是具体的实例,具体特征有:参与,公开,交流,对话,社会化,连通性。在社会化媒体领域,有两个关键词:UGC(用户创造内容)和CGM(消费者产生的媒体)。
 
产品供应分类
详细社会化媒体
企博网,你我的商务网络。 更详细
  • 行业:网络营销/推广服务
  • 地址:杭州市西湖区古翠路80号浙江科技产业大厦11楼
  • 电话:0571-56021280
  • 传真:0571-88914025
  • 联系人:张建华
公告
社会化媒体时代到来,你准备好了么?
站内搜索

更多 申请加入成员列表
管理员
wangbian
员工
foiegrass
公众
cly891013
员工

营销人员如何避免社会化媒体ROI的5大误区

字体大小: - - socialmedia   发表于 12-03-22 09:26     阅读(1219)   评论(0)     分类:

  本文列举了营销人对社会化媒体ROI的五大误区。①社会化媒体ROI并非独立于成本、利润的要素②社会化媒体KPI的设立可类比以前营销的KPI③新兴的社媒KPI层出不穷,但企业不必随意推翻从前的KPI④衡量社会化媒体ROI的工具并非一个,而是一系列,并且,你已经拥有一大部分⑤社会化媒体ROI可能不能真实反映社媒的一切,但能表现出当中的重点,不就好了吗?

  如今,社会化媒体人都在探讨着如何考量相关工作。营销人承受着巨大压力,急需明确能够衡量其策略与工作是否有效的指标究竟是什么?在大家都默认一个可观的投资回报率是必须的前提下,为什么,这个指标的确立还如此难?在社会化媒体营销的市场上,我们知道我们需要这样东西,却又说不清怎么个需要法,真的是这样吗?

  假如,社会化媒体的ROI本来就简单得不能简单,只是我们赋予太多往常的衡量方法给它,你觉得可能吗?是否,我们在自己判断前,就已经听到太多的专家告诉我们,社会化媒体的ROI是不能被衡量的?在回答此之前,我们需要将我们个人判断社会化媒体ROI是否需要,这个观点先放下。

  下面让我们来看看一些常用作令我们信服社会化媒体ROI是不能或不应该被衡量,从而致使我们失去寻找符合自身的社媒ROI因素的理由。

  误区1:社会化媒体缺乏一个标准的衡量框架

  调查显示:大多社媒营销人认为他们缺乏一套标准的社媒ROI机制。我们都已经默认,社会化媒体作为一种独特的新型事物,我们衡量它的标准应该与之前的其他营销渠道不一致。我们是去不断努力发掘ROI的每一点,还是相信某个专家说的,社会化媒体的衡量有秘密的公式?在这方面,我们纠结了很久。

  从衡量商业是否成功的例子看,所有的企业都有一套衡量的标准框架了,无非就是下面这三个要素:销售额,收入,支出。我们想方设法将所有营销渠道的衡量标准与上面的三个要素相关联,但不知为何独独将社会化媒体与其区分开来。

  误区2:我们从不衡量XXX的ROI

  我常四处看到这样的说法:你不会去衡量发一条短信,买一部电话的ROI吧,那为什么你要衡量社会化媒体的ROI?去衡量社会化媒体根本是一件忽悠人的事,因为我们根本不会去衡量其他商业工具、商业平台、科技带给我们的ROI。

  我们确实是没有衡量短信、电话的ROI,但事实上,企业在其他渠道方面,像TV/Radio广告,公共关系,在线广告,SEO,都有去衡量ROI。所以,为什么我们不用类似的衡量方法去衡量社会化媒体的ROI呢?

  事实是,通过类比,我们完全可以利用从前使用的ROI来表达社会化媒体的价值。

  Public RelationsOnline AdvertisingSEO

  Cost Per ImpressionCost Per ImpressionCost Per Inbound Link

  Cost Per MentionCost Per ClickCost Per Site Visitor

  Cost Per LeadCost Per Lead

  Cost Per SubscriberCost Per Subscriber

  以上的要素都可以用作衡量社会化媒体,在与其他营销渠道比较,甚至还能看到社会化媒体在哪些地方传递价值优势更明显。

  误区3:我们需要重新定义新的社媒ROI

  最近有一些很有趣的文章在讨论着设立新的社媒衡量要素,像:影响力回报,互动回报。我十分敬佩这些创新设计社媒要素的人。同样设计出这种要素的挑战是,我们创造它们出来后,需要花费许多时间与能量去普及相关知识给予我们的团队,告诉他们这些要素是什么,他们如何与之前的要素有关联等等等等。

  因此,我建议倘若要使用要素去衡量社媒,先用那些在公司里有一定历史的要素吧!

  如果你正忙着教行政人员什么是“粉丝”,“关注”,“转发”,同样的时间,你可以将专注力放在社会化媒体上那些对企业有帮助的言论,并将它们与其他渠道上的作比较。你能想象,向你的管理团队解释如何将你认为对谷歌算法有效的,能提升搜索引擎排名的原因分成一块块地解释吗?真的那样做,只会让其他人感觉云里雾里吧!

  误区4:不存在衡量社会化媒体的工具

  对于社会化媒体的衡量工具与监测工具之间的界限一直很模糊。我是监测工具的粉丝,我常常用他们服务于我的客户。但是我还没有见过监测工具能提供点对点的衡量的。为什么?因为社会化媒体只是网络营销的渠道之一,但它的影响力足以延伸至其他渠道。如果要完整衡量社会化媒体的影响,至少有以下四块是需要考虑的:社会化媒体平台,企业网站,邮件平台,CRM系统。

  与其不断地去寻找一种社会化媒体的工具,不如看看自己已经有了哪些工具吧。你用什么工具分析网站、线上活动效果、邮件营销活动以及收益是多少?再问问自己,如何将社会化媒体与这些工具提供的数据做契合。

  误区5:ROI并不能真实反映社会化媒体的价值

  重申一遍,衡量社会化媒体ROI的能力多少与社会化媒体的价值被体现多少是两样不同的东西。我赞同财务上ROI的元素并不能诉说财务上的一切,然后财务ROI的元素是管理团队赖以生存,工作围绕的中心。它们可能不能说明整个故事,但肯定可以将故事引人注目的都说出来。

  在你能够展示社会化媒体对收益的影响前,你不能说衡量了社会化媒体的ROI。将社会化媒体的ROI与CRM系统连接,是衡量ROI过程中常常缺少的环节。而且企业如果通过信息系统统计收益情况的,会发现他们往往比其他没有上系统的公司更易获利。另外当你在研究社媒对收益影响时,成本是需要着重考虑的,而社会化媒体在节约成本这一块相较于其他营销渠道有突出的优势。

  现在你对社媒ROI有何看法?你开始用自己的方法去衡量ROI了吗?你还看到其他什么借口致使营销人躲避ROI的问题?留下言,并让我们一块讨论吧。

返回文章列表标签:   电子商务   社会化媒体   社会化媒体营销   IT互联网   电子商务社区   品牌营销   实践案例   社会化网络   企业博客营销  

分享到:

下一篇:4I: 社会化媒体营销的基石 上一篇:5类社会化媒体上关键参与者

发表评论评论 (0)
发表评论

登录名   密码   游客无须输入密码     注册企博网帐号

验证码