7
社会化媒体

社会化媒体

社会化媒体(social media)是一种给与用户极大参与空间的新型在线媒体,博客、维基、播客、论坛、社交网络、内容社区是具体的实例,具体特征有:参与,公开,交流,对话,社会化,连通性。在社会化媒体领域,有两个关键词:UGC(用户创造内容)和CGM(消费者产生的媒体)。
 
产品供应分类
详细社会化媒体
企博网,你我的商务网络。 更详细
  • 行业:网络营销/推广服务
  • 地址:杭州市西湖区古翠路80号浙江科技产业大厦11楼
  • 电话:0571-56021280
  • 传真:0571-88914025
  • 联系人:张建华
公告
社会化媒体时代到来,你准备好了么?
站内搜索

更多 申请加入成员列表
管理员
wangbian
员工
foiegrass
公众
cly891013
员工

社会化网络媒体舆论引导方法探析

字体大小: - - socialmedia   发表于 12-03-13 13:11     阅读(1387)   评论(0)     分类:

  社会化网络媒体传播的“交互性”使舆论监督力量得到较大程度张扬。但社会化网络的弱控制性,又为虚假信息、谣言、网络犯罪提供了土壤。如果不对鱼龙混杂、良莠不齐的网络信息加以过滤和控制,不对网民的信息发布和接收行为加以引导,势必使一些不能明辨是非的网民深受其害。

  面对复杂网络舆论环境,要求我们必须化被动应对为主动引导,积极与网民互动,及时公布事件信息,让权威、真实的声音占领网络,同时协调网络舆情的堵与疏,善用网民对事件评论的管理,培养和团结网络意见领袖。

  技术手段过滤控制

  社区、论坛、播客、博客、微博……不管哪种社会化网络媒体形态,网络热点的舆论引导最基础的方式还是技术手段的过滤,如天涯社区、扬子网社区、中国江苏网将论坛评论版块均设置了帖子的先审后发制度;再比如,扬子网社区定期整理、设置敏感字、关键字过滤。

  “关键字过滤”是最常用的信息过滤、屏蔽技术,其原理是,搜索引擎在服务器中设置一个“过滤词汇表”,列入一批敏感关键字、词,如:“色情”“赌博”“毒品”“枪支”等,当服务器接收到用户提交的关键字后,第一步就是把该关键字与上述“过滤词汇表”进行匹配;一旦匹配成功,将把该帖子隐藏到后台,由网络媒体工作人员审核是否发布。社会化媒体传播,每天都产生的海量信息,不可能全部由工作人员人工审核,通过“关键字过滤”能够有效将违法有害信息扼杀在摇篮中。

  及时发布事件真相

  当突发事件发生时,网民最希望第一时间了解发生了什么事,进展如何。作为传统媒体和新闻网站,可第一时间介入突发事件,第一时间发布权威信息,第一时间作出客观评论;作为社会化媒体,可第一时间转载权威信息发布,赢得网络舆论主动权,用传统媒体和新闻网站权威的声音引导社会化网络。

  如“南京儿童医院徐宝宝事件”。据笔者分析,这是一起典型的网络热点公共事件,因及时公布事件信息,让主流、权威及真实可信的声音占领网络,从而有力地提升了政府公信力。

  婴儿徐宝宝因高烧、眼眶部肿胀等症状于2009年11月3日中午至南京市儿童医院住院治疗,次日凌晨5点多不治身亡。据婴儿家属反映,婴儿住院病情恶化时,家属几次反映病情,均遭到拒绝。愤怒的家长于是在网络上发帖投诉,激起网友转载、回复评论。当职能部门介入调查前期,不少评论焦点又转移到批评职能部门不作为。行业领域内的突发事件,让此时的网络舆论引导也显得无比困难。扬子晚报网通过报网互动平台,取得记者采访稿件,第一时间发布网上,将事情进展反馈给网民,新浪、搜狐、西祠等网站、论坛纷纷转载,一定程度上缓和了因徐宝宝事件造成的医患紧张关系。

  当南京市政府部门、卫生局成立由网友代表、媒体等多方介入的“第三方”联合调查组调查后,网站论坛纷纷对这种新形式的联合调查组做详细报道和分析,引起大众的群体心理认同。此外,南京市卫生局共举行3次新闻发布会,及时公布事件最新信息,最大限度满足了公众知情权。作为新闻网站,扬子晚报网、新华网等网站第一时间转载发布权威信息,随时、及时发布调查进展;天涯、西祠等社会化媒体转载,将事态进展反馈网民,调查结果得到网友们普遍认同。

  堵与疏合理结合

  删帖为“堵”;组织话题讨论,引导发言乃“疏”。这是社会化媒体常用的舆论引导方式。如:“谣传南京6?13地震事件”。2010年4月底,一位南京女市民在西祠社区网站上发布“某大国国家地震台网预测:中国南京将发生大地震”的帖子。因近两年来全球发生过多次地震,以及电影《2012》带来的情绪影响,不少网友看到帖子后纷纷转载,引起市民恐慌。对此,网络引导的手段是:

  1.堵。坚决删除虚假信息。西祠、天涯等社区论坛及时删帖,为防止事态扩大,以至被不法分子甚至敌对势力利用起到关键作用。

  2.疏。 据地震专家解释地震本不可精确预测,但这位女市民的帖子中出现非常具体的地震地点和时间,这让很多理智、有自己见解的网友提出质疑。扬子网社区、天涯、西祠等社区论坛均及时把网友质疑、批判谣言的观点推荐出来,引导网民讨论,同时转载南京市地震局网站的辟谣公告,并把传统媒体采访该女子发帖造谣的来龙去脉,女子被拘,以及与地震有关的常识发布在网上,并组织话题讨论,如“如果地震来了,我们该如何逃生”“ 南京谣传有大地震,谣言为何总难防”等,疏导网友的疑惑和恐惧。

  培养团结意见领袖

  传统媒体采取的是“广播”形式,内容由媒体向用户传播,单向流动。而社会化媒体优势在于,内容在媒体和用户间双向传播,这就形成了一种交流。因此,社会化网络媒体的舆论引导,主要还是靠网友对网友的引导。

  在社会化媒体任一形态下,都存在活跃的网友群体,可以称之为网络意见领袖。他们有个性,有独立想法和思维方式,是网络民意表达的“喉舌”。网络意见领袖们的言论在网友中有相当高的威信,不少网民对官方发布的网络热点事件的舆情持有怀疑、抵触等情绪,但对网络意见领袖们言论的态度则不同,我们应团结争取他们,发挥其积极作用;同时努力培养自己的网络意见领袖,充分发挥他们在网友中的影响力。社会化媒体如果能将来自各行业、带有“草根性”的网络意见领袖引入到网络舆论引导中来,充分发挥他们在网民中的威信和影响力,势必可让网络舆论引导事半功倍。

  如“南京6?30醉驾案”。据南京市公安局网络监察处介绍,“6?30醉驾案”网络舆论引导得以成功,在很大程度上依靠了网民自己的力量。2009年6月30日晚,南京江宁区发生特大交通事故,当晚就有网民在天涯等社区论坛发布事故现场图片,图片说明加上血腥场景,引来网民众多“口水”。随后,图片被其他网站、论坛、个人空间、博客转载。刚开始,网民舆论焦点多集中在事件本身,有网友表达“强烈要求处罚肇事者”“现场交警怎能用搬动物的方法处理遇难者遗体”的态度。另外,也有相当部分网友带着谴责、悲愤的语气质疑执法人员,甚至发出更为消极的感叹。

  “南京6?30醉驾案”发生后,网络上事故现场血腥图片一直在刺激着网民们的感官和感情,激化了矛盾。但“醉驾案”形成网络热点后,天涯、西祠等社区都不乏有理智的网民发出“请尊重死者,删除图片”的呼吁,并得到其他网友支持,随后,响应网络民意,删除图片得以顺利进行,并得到发帖者和其他网友理解。

  一些热门博主、律师网友也纷纷撰写博文、帖文表达自己的观点,这些网络意见领袖的观点被迅速推荐,形成新的讨论话题。如扬子网上的博主李育新律师在博文中以“醉驾案司机会被控什么罪”的角度分析,表达了观点,此博文发布后,有近百位网友进行回复,近六千次点击;律师行业网友的看法转移了“醉驾案”形成网络热点时的矛盾焦点,在一定程度上让事态发展回归到理性讨论。

  总之,随着互联网快速发展,网络舆情热点层出不穷,覆盖领域也非常广泛。针对不同网络舆情热点进行的舆论引导,可以综合运用上述方式,同时也更需要网络媒体的工作者们不断提高自身职业素质,在网络舆情热点出现时随机应变,及时分析应对。

返回文章列表标签:  

分享到:

下一篇:网络营销纵深化渗透 社会化媒体营销能量释放惊人 上一篇:社会化媒体时代的“弱连接”客户服务

发表评论评论 (0)
发表评论

登录名   密码   游客无须输入密码     注册企博网帐号

验证码