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社会化媒体

社会化媒体

社会化媒体(social media)是一种给与用户极大参与空间的新型在线媒体,博客、维基、播客、论坛、社交网络、内容社区是具体的实例,具体特征有:参与,公开,交流,对话,社会化,连通性。在社会化媒体领域,有两个关键词:UGC(用户创造内容)和CGM(消费者产生的媒体)。
 
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10件社会化媒体营销你需要了解的事情

字体大小: - - socialmedia   发表于 12-03-07 14:09     阅读(1216)   评论(0)     分类:

  #1 社会化媒体是一种表达“你是谁“的方式和渠道,而非告诉别人你在做什么。

  如果你的企业文化一直以来并不重视和消费者的沟通和交流的话,那现在你也不适合采用社会化媒体去做这个事情。这个“媒体“本身并不能塑造起来你公司的社会化媒体形象是什么或者不是什么,他只是帮助你提高你社会化商务能力的一种方式。

  #2 你不可能完全的把你的客户关系业务扔给代理公司。

  调研和信息采集当然是可以外包的,创意呢,也可以?技术实施和策略咨询呢?那就要看运气了。市场、公关及广告业务呢?当然可以。但是在消费者关系部分:如当消费者向你挥手寻求帮助;参与到消费者对话中;为消费者构建宾至如归的服务感受, 这些几乎很难外包。无论你的代理商、合作伙伴与你的公司有着多么的多年的合作经验以及如何深度理解你的业务,都很难帮你做到这些;

  #3 一个博客(微博)只是一个博客,它自己本身不具备将发布内容转化成具有可信度和影响力的网络信息的功能。

  发布宣传或者营销内容本身,并不会因为这个发布平台而自行变化。仅仅因为你将营销内容发布在博客上这个行为,并不能导致你的内容会被转化成为具有可信度的第三方信息被进行口碑传播。

  #4 把营销内容放到社会化媒体上,不代表你就做了“社会化营销”,那只是社会化媒体渠道上做了一些营销内容而已。

  把营销内容发布在一个博客上的行为本身,并不能丝毫减少这段内容的偏颇和主观性,发布内容在社会化媒体平台并不意味着企业做了社会化媒体营销。每次当我听到一个企业宣称他们已经开始了社会化媒体营销规划,而实际上发现他们也仅仅是利用社会化媒体渠道发布了内容而已时,我对他们的执行者和消费者都感到同情。如此这般,不是错觉就是欺骗,作为“欺骗”,我的意思是谎言。如果你是个这个领域的专业人士,要么你就做一个真正的社会化媒体,亦或是一个商业项目(一个真正的社会化营销),要么就彻底离开,因为我们所关注的这个领域将会愈来愈热。

  #5 信息对等不仅仅是一个口号。如果你不尝试去学习使用它,你也不可能真正做到这点。

   透明度不是一个在合适机会下你挥舞一下的旗子。关于信息披露的保密条款也不是只有你的法务部门该去指导你做的事情。 你应该知道什么是“对”的,什么是”不合适“你该远离的,我这里指的“对”并不是仅仅指“商业道德”上的。贯彻你所倡导的,尊重你的消费者。

  #6 改变你的管理方法,这里所指的并不是在社会化媒体工具以及平台的改变,而是要改变你的社会化媒体策略的发展理念。

   因为社会化媒体是一种表达“你是谁“的方式和渠道,而非告诉别人你在做什么,大部分的实践者不能在社会化媒体营销中取得成效就是因为他们错误的把社会化媒体当作一个事情去操作,而不是当作一个平台去表达自我。仅凭公司的一个社会化媒体管理者是不能可做到这么多的。“社会化”表达要象你的企业DNA一样融注在你的商务。如果你并不是真心关心你的消费者,社会化媒体也不可能神奇的帮你把这个理念注入给他们。你必须变成这种类型的人,并且带领你的组织团队跟随这个潮流才能获得商业上的成功

  #7 人比工具更重要,雇佣那些真正乐于分享和关心别人的人。

   如果你雇佣且提升不合适的的人,你的公司将会充满这样的人。如果你的公司里充满了不合适的人,无论你的企业在Facebook或者Twitter上开设了多少账号,也无论你配备了多少监测工具都是无用的。

   一个混蛋公司在社会化媒体上,仍旧是个混蛋,所以从你的员工开始优化,而不是从你的工具上开始。员工是决定你的社会化媒体策略成功或者失败的关键。

  # 8社会化媒体不应该隶属于市场部门,就跟你的电话号码不隶属于手机一样。

   41%的社会化媒体指导者是市场专业背景的,只有1%的从业者是从事过客户服务背景。所以你知道为什么社会化媒体项目的有效转化率只有1%,而其他的大部分工作只是起到一些咨询发布以及仅仅成为“学习案例“的结果。(我是指商业效果,而不是页面上的效果)

  #9 闭上嘴巴,开始倾听。

   在我所见,许多公司都花费了大量的时间,金钱,专注在生产内容,博客海报,社会化媒体投放,信息发布,市场活动,不断寻求“内容策略“以保证各个营销的联动是顺利而通畅的。这当然是很好,但是坏消息是,他们几乎很少花时间考虑他们的”倾听策略“。也许他们真的做的话,能够得到一些有用的信息。倾听你的消费者,倾听你的竞争对手的消费者。一切公司都需要知道他们错过了什么,因为他们太忙与自我表达了。所以请先“闭嘴”用社会化媒体工具去学习如何更好的为消费者提供服务,从而成长为一个更好的公司,如果你这么做了,你的公司将变得更好。客观数据可以转化成为高价值的见解。这些理解可以被用于作出更好的商业决定(策略和战术,长期的以及短期的)这些才是真正的价值。可以时刻推进你的内容进展以及衡量消费者喜好及表达,记住:如果你的市场部内部沟通的时间多余他们与消费者的直接沟通互动,或许你们做错了。

  #10 任何的顾问,“行业专家“,代理商或者合作伙伴,如果没有告诉你以上这些事情,那么他们不适合去帮你解决社会化媒体问题。

   做一个承诺,利用一些号称神奇的方法和经验帮你描绘一个可见的未来效果。“如果你购买我们这个解决方案,你的业务就会立刻得以提高”真的吗?“我们拥有最精密的测算公式帮你实现这点”这些言论在你听起来是不是非常合理呢?

   其实你的新“建议者”以前怎么工作,和谁一起工作,以及他们在Twitter上有多少粉丝,都不是那么特别重要的。当然,他们都会被包装成一个好的故事被分享出来,这个就称之为“市场营销”,也许你曾经听说过?
 

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